瑞士金融监管局（FINMA）投诉流程

如果瑞士境内的银行或券商被宣布无偿还能力，FINMA将如何保护客户的账户余额？

当银行或券商被宣布破产， FINMA会优先处理客户特权存款（上限是100，000瑞士法郎）的赔付，这一规定适用于所有的客户，也包括与受监管的银行或券商的分支机构（不在瑞士境内）交易的客户。

倘若破产的银行或券商有足够的流动资产，FINMA就会优先保证并立即赔付瑞士本土及非本土的客户账户余额（上限为100,000瑞士法郎），只有赔付完客户的账户余额后，才会考虑债权抵消和普通债的偿还。

如果客户账户余额低于100,000瑞士法郎却没有立即得到偿付，那么，FINMA将会对瑞士境内分支持有的特权存款启动存款保障计划。该计划负责处理特权存款索赔，保证客户得到账户余额的偿付，在FINMA启动计划的20个工作日内，客户将会得到一笔预付款。赔款将由存款保障计划机构支付。FINMA在瑞士境内存放了特权存款的担保资金，以确保能尽快偿付破产程序中的特权存款全额。

假设启动了存款保障计划还是没能得到全额赔偿，那么FINMA将会用该公司的破产股息偿付客户的特权账户余额。

如果瑞士境内的银行或券商破产了，客户保管账户中的资产会被如何处置？

不同于银行账号的存款余额，客户保管账户中的资产属于客户的个人财产（比如股票、集体投资计划份额、其他证券）。一旦银行或券商破产，FINMA将立即冻结客户保管账户中的资产，排除破产对其造成影响，然后返还给客户。这一规定适用于所有的保管账户，同时也适用于客户存放于银行里的贵重金属。

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