ASIC金融申诉服务公司(FOS)总体介绍

你和你的金融服务提供商之间有问题吗？如果有问题您可以通过以下几个方法解决。

何时与我们（金融申诉专员服务署）联系

如果你有担心或不满，首先应向你的金融服务提供商提出。许多问题实质上只是简单的误解或失误，能在金融服务提供商和客户之间迅速解决。

如果你和金融服务提供商无法解决问题，我们可以提供协助。

我们建议你浏览我们的网站：

查看完整的联系名单 (如果你的金融服务提供商是金融申诉专员服务署的成员)；

尽量了解我们处理纠纷的方式；

使用我们的网上表格提出投诉。

我们（金融申诉专员服务署）独立公平

金融申诉专员服务署为自身能有效和高效地处理纠纷而倍感自豪。我们的员工拥有许多领域的专业技能和丰富经验，能够处理各种类型的纠纷。

金融申诉专员服务署认为，每个人都有权提出自己的观点，并得到独立公平的对待。我们采取调查性的方法来解决消费者和金融服务提供商之间的纠纷。这意味着获取和考虑与纠纷相关的所有信息，以取得对双方都公平合理的结果。我们的员工会考虑当事双方的观点，并鼓励他们提出任何问题和顾虑。我们力求让每一方都能了解纠纷的最新进展。

金融申诉专员服务署不是政府机构，而是一个非盈利性组织，受澳大利亚证券和投资委员会监管。

我们（金融申诉专员服务署）能帮助解决哪些纠纷?

我们能审议消费者和属于金融申诉专员服务署成员的金融服务提供商之间的纠纷。请浏览我们的网站，查阅我们成员的完整名录。

我们能处理的纠纷分为多个类别：银行、信贷、财务规划、普通保险、保险经纪、投资、寿险、贷款、管理基金、按揭和金融经纪、合并退休公积金信托、股票经纪、分时度假

和我们（金融申诉专员服务署）联系

我们建议你浏览我们的网站www.fos.org.au了解关于我们的服务的详细信息，帮助解答你的疑问。如有必要，你也可以在网上提出投诉。

如要和我们的客户服务人员交谈，联系电话：1300 78 08 08。

你也可以通过以下方式和我们联系：

info@fos.org.au，

GPO Box 3 Melbourne VIC 3001，

www.fos.org.au

澳大利亚东部标准时间上午9点—下午5点。通过座机致电将按照本地电话收费。通过手机致电将按照你的电信运营商的适用费率收费。