FCA金融申诉服务公司（FOS）的投诉流程

金融申诉服务公司（FOS）负责处理针对目前正在营业且具有FCA授权的金融企业的投诉。经FCA授权的金融企业必须有自己解决客户纠纷的程序，并在规定时间内反馈给投诉人最终处理结果。为了简化操作，您可以根据以下四个步骤来进行投诉。

一、直接联系相关企业

如果您想投诉相关企业，最好尽快联系该企业的负责人，看能否协商解决。建议用写信的方式联系，因为这样可以保留信件内容。

同时您可以要求我们（金融申诉服务公司）帮您联系到该公司的业务负责人，并转达您的投诉。

您可以通过以下的方式联系我们：

消费者热线电话：0300 123 9 123 或 0800 023 4567

星期一 — 星期五：8:00—20:00

星期六： 9:00—13:00（如果您担心费用，我们将很乐意给您回电。）

邮箱地址：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

FCA监管下的金融企业，必须在八周内回应您的投诉，例如投诉是否成功，或者是他们需要更多的时间来处理这起投诉的原因。

有的企业可能只会回应，他们已经收到您的投诉就没下文了。所以您要确保您已经得到了他们给出的最终处理结果。如果该企业收到您的投诉已达八周之久，但是仍然没有给出最终处理结果，这时，您可以向金融申诉服务公司（FOS）提出申诉，详情见步骤3。

二、自己投诉

如今，有很多公司可以代理投诉，这类公司通常被称作索赔处理公司，索赔公司或索赔管理公司（CMCS）。

如果您还是决定让索赔处理公司代理您的投诉，那么您应该谨慎考虑是否愿意在没有递交投诉之前就支付服务费，因为他们也不能保证投诉会成功。假设失败的话，您就会亏了钱。

还有的代理公司“不成功，不收费”的做法往往比预先付钱，可能更有吸引力，但是理赔成功的话，您需要支付占退款或赔偿款全额30%的服务费。

三、联系金融申诉服务公司

如果您对该企业就投诉处理的最终结果不满意，或者他们拒收您的投诉，又或者长达八周之久您都没有得到任何答复。当您碰到这些情况时，您可以向金融申诉服务机构（FOS）提出申诉。

这时，您需要填一张投诉申请表，让金融申诉服务机构（FOS）了解事情的来龙去脉。您可以拨打电话：0300 123 9 123 或是 0800 023 4567让金融申诉服务机构（FOS）帮您填写；或者您可以通过下面的链接下载表格，自行填写。

word版本下载：点击下载

PDF版本下载：点击下载

投诉表格中英文对照指导文件下载：点击下载

在电脑上填好word版本的投诉申请表或是打印PDF版本的投诉申请表，然后手工填写。填完后，必须手写签名。然后把相关文件寄给金融申诉服务机构（FOS）。

金融申诉服务公司是完全独立的，而且金融申诉服务机构（FOS）免费为消费者提供申诉服务。申诉涵盖的范围十分广阔：大到股票、股份纠纷，小到宠物保险纠纷。

在处理这些纠纷时，首先金融申诉服务公司会向被投诉金融企业了解事情的始末，然后决定是否支持您的申诉。

值得注意的是，您需要在收到被投诉企业给出的最终答复之日起六个月内，联系金融申诉服务公司提出申诉。如果超过六个月，金融申诉服务公司可能不会受理您的申诉。

四、告上法庭

如果您对金融申诉服务公司就该投诉给出的处理结果不满，同时，您并没有在其它的机构处理此申诉。最后的办法是诉诸法庭。

通常是先在县法院或是高级法院（英格兰，威尔士和北爱尔兰）提交民事诉讼，这取决于申诉的具体情况。在苏格兰，绝大多数的小额索赔在郡法院审理。

若有任何影响完成投诉表格的实际需求,金融申诉服务机构（FOS）将尽力帮助。您可以通过给金融申诉服务机构（FOS）发电子邮件或拨打电话020 7964 0766的方式告知金融申诉服务机构（FOS）。（出于安全和职员培训的目的，我们会监听来电或对电话录音。）